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视焦点讯!什么是客户关系管理的理念基石_什么是客户关系管理

来源:互联网 发表日期:2023-05-31 21:50:21


(资料图片)

1、CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。

2、客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值,因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍;客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%;一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿;如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一半的客户。

3、CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。

4、客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。

5、客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

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